Bei Rolldorado erreichst du unser redaktionelles Team, wenn du eine Frage zu unseren Inhalten oder einen Hinweis zu einer veralteten Angabe hast. Wir prüfen dein Anliegen und sorgen für eine passende Antwort.
Wem du deine Nachricht sendest
Unser Posteingang behandelt Fragen zu dieser Website. Dazu gehören Unklarheiten in der Darstellung, fehlerhafte Verweise oder Informationen, die genauer geprüft werden sollen.
Wir führen weder ein Spielerkonto noch Einzahlungen oder Auszahlungen. Dein Anliegen muss deshalb nicht über eine Kundennummer laufen. Eine kurze Beschreibung der betroffenen Stelle reicht für den ersten Schritt aus.
Der Umfang unserer Arbeit
Eine Registrierung, eine Einzahlung, eine Auszahlung oder eine Bonuszahlung können wir nicht für dich bearbeiten. Dasselbe gilt für Identitätsprüfungen, gesperrte Konten und technische Störungen in deinem Spielerkonto.
Solche Anliegen gehören an den Kundenservice des Spielanbieters. Wir können deren allgemeine Regeln erklären, treffen aber keine Entscheidungen über dein Konto und veranlassen keine Zahlung.
Unsere E-Mail-Adresse
Schreib uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Sonn- und Feiertage sowie ein starkes Nachrichtenaufkommen können die Bearbeitung etwas verzögern.
- Gib als Betreff das Thema an, zum Beispiel „Kontaktangabe“ oder „Seiteninhalt“.
- Beschreibe, welche Aussage oder Funktion du geprüft hast.
- Füge einen Screenshot bei, sofern er den Sachverhalt nachvollziehbar macht.
- Teile keine Ausweisdaten, Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten mit.
Fragen zu deinem Spielerkonto
Für Fragen zu Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusangeboten, Verifizierung oder technischen Problemen wende dich an den Support von Rolldorado. Halte die E-Mail-Adresse aus deinem Konto sowie den ungefähren Zeitpunkt des Problems bereit.
Wenn du bereits eine Bildschirmnummer oder eine Vorgangsnummer erhalten hast, gehört diese Angabe ebenfalls in deine Nachricht. Sie hilft dabei, den richtigen Vorgang zu erkennen und Rückfragen zu vermeiden.
Weiterleitung einer Beschwerde
Eine Beschwerde über unsere Inhalte kannst du an unsere E-Mail-Adresse richten. Nenne den betroffenen Beitrag, erkläre den konkreten Fehler und beschreibe, welche Korrektur du dir wünschst.
Wenn wir einen Hinweis nicht selbst korrigieren können, können wir die zuständige Stelle kontaktieren. Damit deine Anfrage nachvollziehbar bleibt, bewahren wir die verwendete E-Mail-Adresse und die Angaben zum beanstandeten Inhalt auf.
Hilfe bei problematischem Spielverhalten
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben und nicht zur Pflicht oder zum Einkommen werden. Bei Fragen zum Kontrollverhalten kann der Support von Rolldorado ein Verlustlimit einrichten; für einen Selbstausschluss stehen Sperren von drei Monaten bis fünf Jahren oder auf unbestimmte Zeit zur Verfügung.
Die kostenlose und anonyme Beratungstelefon zur Glücksspielsucht erreichst du unter 0800 1 37 27 00. Weitere Unterstützung bieten check-dein-spiel.de, spielen-mit-verantwortung.de und das bundesweite Sperrsystem OASIS.
Diese Seite dient der Information und der Vermittlung unserer redaktionellen Arbeit. Wir betreiben kein Spielangebot, nehmen keine Wetten an und veranstalten kein Glücksspiel; der Zugang ist Personen ab 18+ vorbehalten. Bei Anzeichen einer Abhängigkeit wende dich bitte an check-dein-spiel.de oder das Beratungstelefon unter 0800 1 37 27 00.
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